De Icento aanpak: Focus op kwaliteit

Met onze dienstverlening willen wij u optimaal ondersteunen bij het life cycle management van uw ICT infrastructuur. Enerzijds door een pragmatische en effectieve aanpak, anderzijds door het borgen van de kwaliteit en de eindresultaten.

Icento heeft de Smart Lifecycle ontwikkeld als basis voor al onze system integration diensten (consultancy en implementatie/migratie). Met deze aanpak kunnen wij de kwaliteit van onze dienstverlening ook daadwerkelijk borgen en worden in iedere fase ook vaste resultaten (deliverables) opgeleverd. De Smart lifecycle werkt ook goed samen met andere projectmethodieken zoals ITIL, Prince2, Microsoft Operations Framework, et cetera.

De fasen van de Icento Smart Lifecycle

Plan: technology workshops, scans, inventarisatie en ontwerp Do: migratie en implementatie Check: escalaties, remote support, health checks en reviews Act: project & service management

Naast kwaliteit binnen de diensten, hechten wij ook veel waarde aan kwaliteit van onze organisatie. Daarom houden wij regelmatig evaluaties en vindt er jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek plaats. In het meest recente onderzoek (mei 2007) hebben klanten ons beoordeeld met het cijfer 8 voor dienstverlening en een 9 voor de kennis en kunde van onze specialisten.