Support & reviews
In toenemende mate is de voortgang van uw bedrijfsproces afhankelijk van de beschikbaarheid van uw automatiseringsomgeving. In het geval van down-time van één of meerdere systemen kan de bedrijfsvoering in gevaar komen. Dit kan leiden tot productiviteitsverlies en verlies van inkomsten. Door de toenemende complexiteit is het niet altijd mogelijk om zelf deze calamiteiten op te lossen. Daarnaast is het steeds belangrijker om in plaats van reactief, de omgeving proactief te beheren. Dit betekent dat de omgeving up to date moet blijven en dat eventuele zwakke plekken, verouderde hard- & software of beveiligingslekken snel moeten worden aangepakt.
Icento heeft een aantal diensten ontwikkeld, gericht op reactieve maar ook op proactieve ondersteuning. Onze supportdiensten zijn modulair opgebouwd zodat u, al naar gelang uw eigen kennis en supportbehoefte, Icento kunt inschakelen voor specifieke ondersteuning. Het Icento Smart support plan wordt in overleg met u opgesteld en zal samen met u worden geëvalueerd en waar nodig aangepast. Naast support hebben wij een aantal review diensten ontwikkeld om de status van uw infrastructuur te toetsen aan bijvoorbeeld het gewenste beveiligings- en/of beschikbaarheidniveau.
Smart Support diensten
-
Escalatiesupport
-
Expertisesupport
-
Health checks
-
Remote support
Review diensten