Microsoft Dynamics CRM

De relatie met uw klanten is de ruggengraat van uw bedrijf. Maar de crm-instrumenten om deze relaties doelmatig te beheren waren tot nu toe voornamelijk afgestemd op grote ondernemingen met voldoende geld om zich een langdurig implementatieproces en hoge kosten voor training, aanpassing en onderhoud te kunnen veroorloven.

Microsoft Dynamics CRM past bij de behoeften en het budget van kleine, middelgrote en grote organisaties, en helpt u om meer uit de relatie met uw klanten te halen. Microsoft Dynamics CRM is een gemakkelijke, flexibele en geïntegreerde CRM-oplossing die u en uw medewerkers in staat stelt te zorgen voor een goed relatiebeheer, gefundeerde beslissingen te nemen, omzet te verhogen en uw klanten een superieure service te bieden.

Microsoft Dynamics CRM:

• geeft u snel en eenvoudig alle actuele informatie over al uw klanten
• werkt vanuit Microsoft Outlook en Microsoft Outlook Web Access
• kan overal geraadpleegd en benaderd worden
• is herkenbaar en dus enorm gebruiksvriendelijk
• verhoogt de productiviteit op alle niveaus

Voordelen Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM helpt organisaties bij het vergroten van hun verkoopsucces, het leveren van uitstekende service naar de klant, en het nemen van beslissingen met kennis van zaken.

Werkt zoals u werkt

Microsoft Dynamics CRM 4.0 is geïntegreerd met Outlook en andere toepassingen van Microsoft Office, zoals Word, Excel en PowerPoint, waardoor uw medewerkers in een vertrouwde, comfortabele omgeving kunnen blijven werken.

Het resultaat is dat iedereen in het bedrijf vlot in staat zal blijken verkoop-, klantenservice- en marketingprocessen te beheren met Microsoft Dynamics CRM 4.0.

• Beheer en ontwikkel klantrelaties sneller door klantenbeheer uit te voeren (e-mailberichten verzenden en beheren, zakelijke contacten opslaan en de agenda beheren) zonder Outlook te verlaten. 
• Gebruik klantgegevens vanaf elke willekeurige locatie via de uitgebreide functies voor on- en offline gegevenssynchronisatie en mobiliteit, waarmee alle verkoop-, marketing- en klantenservicemedewerkers de gewenste voorzieningen en informatie kunnen gebruiken, ongeacht waar ze zich bevinden.  
• Verhoog de productiviteit door dagelijkse werkzaamheden te vereenvoudigen en te automatiseren met de ingebouwde intelligente functies. 
• Creëer een persoonlijke gebruikservaring met werkplekprofielen die medewerkers onmiddellijke toegang verschaffen tot de klantgegevens en activiteiten die ze het vaakst gebruiken.

Werkt zoals uw onderneming werkt

Elk bedrijf kent zijn eigen processen, eigen cultuur en een eigen manier waarop klanten worden benaderd. Microsoft Dynamics CRM 4.0 is een flexibele oplossing die snel kan worden aangepast aan de huidige behoeften van uw bedrijf en tegelijkertijd een flexibel, schaalbaar platform biedt dat kan worden uitgebreid naarmate uw onderneming groeit.

• Stem Microsoft Dynamics CRM 4.0 af op uw specifieke bedrijfssituatie. Intuïtieve, webgebaseerde ontwerpprogramma's maken het wijzigen van formulieren, gegevensvelden en relaties gemakkelijk.  
• Stroomlijn bedrijfsprocessen door middel van procesautomatisering en zet herhaalde taken om in krachtige, geautomatiseerde werkstromen. 
• Integreer toepassingen en gegevens met behulp van webservices waarmee u systemen en platforms naadloos op elkaar kunt laten aansluiten binnen uw bedrijf, en tussen uw bedrijf en partners en klanten. 
• Meet het succes van uw bedrijfsprocessen met de krachtige functies voor registratie en analyse, waarmee verkoopmanagers hun activiteiten kunnen bijhouden en sneller tot betere beslissingen kunnen komen.

Werkt zoals u van technologie verwacht

Door fusies, overnames en jarenlange verschuivingen in IT-prioriteiten worstelen veel bedrijven nu met de vraag hoe de vele vaak incompatibele oudere toepassingen te integreren. Microsoft Dynamics CRM 4.0 maakt het bedrijven mogelijk om klantgegevens te standaardiseren en samen te voegen, ongeacht waar deze zijn gemaakt en opgeslagen.

Van betrouwbaardere installaties of upgrades tot betere prestaties, meer gestroomlijnde implementatie, beter beheer en uitgebreidere beveiliging - Microsoft Dynamics CRM 4.0 biedt voorzieningen waarmee u de kosten voor beheer en uitvoering kunt beperken en de productiviteit van gebruikers kunt verhogen. Microsoft Dynamics CRM 4.0 is een zeer uitbreidbaar platform en kan daardoor makkelijk worden afgestemd op de specifieke processen en vereisten van uw verkoop-, marketing- en klantenservice-organisatie.

• Bescherm de integriteit van uw klantgegevens met een probleemloos platform dat is ontworpen om de beveiliging en vertrouwelijkheid van uw bedrijfsgegevens te waarborgen. 
• Wees snel operationeel door een eenvoudige installatie inclusief uitgebreide functies voor systeemdiagnose en probleemoplossing, die de installatietijd aanzienlijk bekorten. 
• Gebruik de optimale gegevensweergaven en zoekfuncties voor sneller resultaat bij het zoeken in grote hoeveelheden klantgegevens. 
• Verzeker u bij storingen door middel van fouttolerantie en beveiliging van een hoge beschikbaarheid. Implementeer Microsoft Dynamics CRM in geclusterde omgevingen met web-, database- en e-mailservers. 
• Bewaak uw CRM-omgeving met centrale functies voor notificatie en beheer. 
• Installeer Microsoft Dynamics CRM automatisch met of zonder lokale gegevensopslag. Microsoft Dynamics CRM 4.0 via de internetbrowser biedt volledige functionaliteit en een plezierige CRM-gebruikservaring.

Microsoft Dynamics CRM modules

MARKETING

De Microsoft Dynamics CRM Marketing module helpt uw bedrijf sneller en effectiever marketing te bedrijven. Naast de mogelijkheid om een volledige campagne met doelgroepen te beheren kunt u zogenaamde quick campaigns uitvoeren; snelle pragmatische marketingacties om bijvoorbeeld snel de laatste orders van de maand binnen te halen. Door makkelijke responsregistratie en rapportages is inzicht te krijgen in het succes van marketingactiviteiten.

SALES

De Microsoft Dynamics CRM Sales module helpt uw verkoopmedewerkers bij het beheren van hun klanten, nieuwe businesskansen bij bestaande of potentiële klanten, het plannen van verkoopactiviteiten, en het automatiseren van het verkoopproces. Dat staat garant voor een kortere verkoopcyclus, meer succesvolle transacties en een hogere klantentrouw.

KLANTENSERVICE

De Microsoft Dynamics CRM Customer Service module helpt uw bedrijf bij het verhogen van zijn capaciteit om aanvragen te behandelen zonder extra personeel. Bovendien stelt Microsoft Dynamics CRM Customer Service uw servicemedewerkers in staat een consistente, doeltreffende service te bieden die borg staat voor een hoge klantentevredenheid.

MOBILITEITSFUNCTIES

De Microsoft Dynamics CRM Mobile biedt gebruikers de kans om snel accountinformatie te beheren, businesscontacten toe te voegen en te organiseren, belangrijke vergaderingen te plannen en bestaand verkooppotentieel op te sporen. Dit alles is mogelijk vanuit een Pocket PC of Pocket PC Phone Edition met software.